+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как должен одеваться консультант в магазине сумок

Как должен одеваться консультант в магазине сумок

Когда проводят курс введения в специальность для новых сотрудников, им всегда говорят, что поведение и внешний вид продавца должны соответствовать требованиям делового этикета. В стандартах обслуживания успешных ювелирных компаний обязательно также присутствует требование соблюдать деловой этикет. Но что такое деловой этикет? Кто его придумал? Не устарели ли эти требования, насколько они адекватны, созвучны современной жизни и нынешним реалиям? Давайте попробуем разобраться вместе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КАК_ЗАРАБОТАТЬ. Продавец-консультант (22.09.2015)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Продавец в магазине товаров класса LUXURY

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт. Отправляя любую форму на сайте, вы соглашаетесь с Политикой защиты персональных данных.

Успех магазина — это не только однажды правильно принятое решение по его открытию и удачно выбранный товар, но и постоянная кропотливая работа по его дальнейшему развитию. Не стоять на месте, отслеживать все новые тенденции, постоянно удивлять и радовать покупателей — вот условия, которые не позволят магазину превратиться в заурядное скучное заведение с редкими посетителями.

Можно выделить три важных фактора успеха магазина: место, ассортимент, персонал. Место в значительной степени определяет, придут ли к вам ваши покупатели; товарный ассортимент — насколько ваш магазин способен удовлетворить их спрос; персонал определит уровень сервиса и обслуживания, который получат покупатели. Конечно, этот список можно дополнить — от вопросов бухгалтерского учета до организации охраны магазина.

Однако именно эти три фактора являются основными, поскольку связаны с главным для магазина действующим лицом — покупателем. Рассмотрим роль торгового персонала в успехе магазина, продвигающего товары в сегменте luxury. Особенности продаж товаров luxury Товары класса luxury имеют свои особые, специфические качества. Во всем мире рынок товаров luxury достаточно консервативен: новые веяния и технологии, конечно, появляются, но не столь часто и быстро, как в других отраслях.

Например, одним из самых быстроменяющихся продуктов являются мобильные телефоны: быстрое развитие технологий плюс меняющаяся мода на дизайн и оформление делает жизненный цикл каждой модели очень коротким, до нескольких месяцев, после чего ее актуальность полностью утрачивается. В сегменте luxury традиции формируются и не меняются иногда даже столетиями. Конечно, это в первую очередь связано с самим продуктом: товары luxury приобретается не на один сезон и даже не на несколько лет.

Важно иметь представление о наиболее существенных специфических особенностях товаров luxury в сравнении с другими потребительскими товарами. Эти особенности определяют специфику розничных продаж этих товаров.

Специфика товаров luxury В целом товары luxury можно охарактеризовать как товары с высокой ценовой чувствительностью, или товары эластичного спроса, то есть такие товары, объем продаж которых значительно меняется при изменении цены. Действительно, желающих приобрести, к примеру, ювелирные украшения, дорогие швейцарские часы или изысканные безделушки для украшения интерьера гораздо больше, чем тех, которые могут это сделать.

Поэтому при снижении цены объем продаж значительно возрастает. Таким свойством обладают практически все предметы роскоши. Покупка предметов роскоши, как правило, полностью или частично планируется покупателями, объем импульсных покупок невелик. Конечно, возможно, что пришедшая за бриллиантовыми серьгами покупательница в итоге приобретет вдруг понравившееся ей кольцо… Однако, в целом, покупка украшения была, скорее всего, запланирована.

Для большинства покупателей денежные траты, связанные с покупкой предмета роскоши, являются значительными. Как известно, чем большую долю в доходе покупателя составляют траты на покупку, тем тщательнее подходит покупатель к выбору товара: дольше обдумывает, сравнивает разные предложения, цены и готов потратить много времени на поиск желаемого или эксклюзивного, уникального варианта.

Следует сказать об особом отношении людей к драгоценным камням, металлам и предметам роскоши в целом. На протяжении всей истории люди приписывали им особые свойства и значения, многие из них имеют реальные или выдуманные легенды, придающие им особую значимость и смысл.

Этим объясняется особое эмоциональное отношение покупателей к товарам luxury — невозможно быть равнодушными или относиться к ним сугубо рационально. Только некоторые предметы роскоши имеют одновременно и функциональное утилитарное предназначение, например, часы или запонки. Кроме потребности украшать себя и свое окружение наиболее распространенным мотивом приобретения предметов роскоши является подчеркивание статуса и принадлежности к определенной социальной группе.

К тому же предметы роскоши рассматриваются как один из способов вложения капитала. Еще одна важная особенность — предметы роскоши очень часто приобретаются в качестве подарка. Все эти отличительные особенности, безусловно, влияют на розничные продажи товаров класса luxury. Требования к продавцу-консультанту магазина товаров luxury Все указанные особенности товаров luxury накладывают особые требования к торговому персоналу.

Основные требования к продавцу-консультанту можно сформулировать следующим образом: Безупречная привлекательная и располагающая внешность. Продавцы должны быть примерно одного роста, одинаковой комплекции и правильного телосложения. Особые требования предъявляются к лицу и рукам: черты лица должны быть правильными, кожа — абсолютно чистой и ухоженной, руки — правильной красивой формы, ухоженные. В целом внешность продавца должна быть если не модельной, то очень приближенной к ней.

Красивые предметы роскоши должны дополняться красивыми людьми, внешне подходящими к этому миру роскоши. Особенно важны руки, так как именно руки попадают в поле зрения покупателя одновременно с товаром. Неэстетический вид рук будет сильно диссонировать рядом с высокоэстетичными товарами, многие из которых являются настоящими образцами искусства. Знание этикета и понимание сути клиенториентированного сервиса.

Как обращаться, как здороваться, как подходить к покупателю, как показывать товар, как подать бумаги или чашку чая — это лишь небольшая часть вопросов, на которые продавец должен знать единственно правильный ответ. Знание технологии розничных продаж. Этапы процесса продаж хорошо изучены и детально описаны, и продавец магазина товаров luxury должен владеть этой технологией в совершенстве, и к тому же знать особенности продаж и обслуживания VIP-покупателей.

Продажи в магазине товаров luxury — это всегда индивидуальная работа с покупателем, поэтому важно знать все типы покупателей своего магазина и знать лично всех постоянных покупателей. Безупречные коммуникативные навыки. Продавец должен обладать грамотной речью, уметь нравиться покупателям, вызывать расположение к себе и к магазину соответственно. Он должен обладать навыками выстраивания долгосрочных отношений с покупателями, так как большая часть покупателей в магазине товаров luxury — это именно постоянные покупатели.

Именно таким и должен быть продавец в магазине товаров luxury. Знание товара. Приобретая товары роскоши, покупатели всегда хотят узнать максимум информации о товаре, его особенностях и характеристиках. Этой информацией должен в полной мере обладать продавец-консультант. Проявить себя в качестве эксперта и знатока товара, уметь заинтересовать покупателя рассказом презентацией товара — важнейшие качества, необходимые продавцу. Кандидат должен обладать некоторыми психологическими характеристиками.

Также важно уметь на равных общаться с покупателями весьма дорогих предметов роскоши, при этом понимая, что сам продавец не принадлежит и, скорее всего, никогда не будет принадлежать к кругу покупателей. Это связано с тем, что в отличие от обычных магазинов, где продавец может довольно легко перейти с одного товарного направления в другое, продавцу магазина luxury требуется довольно много времени на овладение профессиональными знаниями о товаре.

Другая причина — это более высокий уровень заработка по сравнению с обычными продавцами в несколько раз. Третья причина — крайний консерватизм рынка, проявляющийся и в том, что в этой сфере работают истинные приверженцы своего дела, искренне любящие свой товар и не представляющие свою жизнь и работу в другой сфере.

Оптимальнее всего принимать на работу молодых людей без опыта работы, обладающих необходимыми внешними данными, подходящим складом характера и, самое главное, имеющих сильное осознанное желание работать именно в сфере товаров luxury. Далее необходимо выстраивать длительную программу внутрифирменной подготовки — от изучения товара до тонкостей обслуживания покупателей. Конечно, большая часть подготовки — это стажировка под руководством опытных наставников, обучение на живых примерах работы с покупателями.

Обучение в виде специальных занятий может быть посвящено изучению товара, основ розничных продаж и этикета. Рассмотрим основы техники розничных продаж, необходимые каждому продавцу магазина товаров luxury. Рассмотрим эти этапы.

ЭТАП 1 — Установление контакта с покупателем Любое общение между людьми начинается с приветствия и установления контакта. Установить контакт с покупателем - это расположить его на будущее общение, настроить его позитивно и к Продавцу, и к магазину в целом. Конечно, в первую очередь это приветствие. Покупатели по-разному подходят к планированию покупки. Конечно, точность формулировок вовсе не исключает, что покупатель, пришедший за кольцом, не уйдет из магазина, к примеру, с серьгами, и — самое главное — он уйдет абсолютно довольным своей покупкой!

Понять, какое именно изделие хочет купить Покупатель, и кольцо ли он хочет купить — вот главная задача Продавца на данном этапе. ЭТАП 3 - Презентация товара. Рассказать о нем, показать все его преимущества. Что говорить и сколько говорить — это зависит от типа Покупателя. Одни нуждаются в полной и детальной информации, чтобы решиться на покупку, другие вообще не любят советы. Показать товар и подобрать слова так, чтобы Покупатель убедился в правильности своего выбора — вот задача Продавца на этом этапе.

ЭТАП 4 — Ответы на вопросы и работа с сомнениями. Далеко не всегда Продавцу удается сразу убедить Покупателя — у него возникают вопросы, либо сомнения. На этом этапе задача Продавца — понять причины, вызвавшие вопросы и сомнения Покупателя, и, соответственно, разрешить их: предоставить нужную информацию; предложить другой, более подходящий товар после повторного уточнения потребностей ; либо дать время на раздумья.

ЭТАП 5 - Завершение продажи. Продажа может считаться удачно завершенной, если Покупатель расплатился за товар, получил его, и ушел довольным — собой, магазином, покупкой, продавцом. С хорошим настроением и установкой еще раз вернуться в магазин за новой покупкой. Завершить продажу так, чтобы получить описанный результат — задача Продавца на этом последнем, завершающем этапе. И, конечно, оформить покупку, упаковать и выдать товар, сказать слова благодарности и прощания. Следует отметить, что не всегда процесс общения Продавца и Покупателя состоит из всех пяти этапов, продажа может пройти сокращенному варианту.

Продавец показал единственную подходящую вещь, покупатель оплатил, взял и ушел. Была ли при этом продажа как результат работы Продавца? Нет, со стороны продавца это было обслуживание покупателя, хотя продажа в смысле реализации товара и состоялась продавец при этом выполнил лишь техническую функцию - оформление и выдачу покупки.

А может быть и другая ситуация, когда покупатель приходит в магазин и просто смотрит, общаться с продавцом не торопится, на вопросы отвечает уклончиво — похоже, и сам не очень представляет, что именно ему нужно. В этом случае для получения результата — продать товар, удовлетворив покупателя, - продавцу необходимо пройти весь путь розничной продажи целиком. Данные пять этапов розничной продажи являются универсальными — они имеют место при продажах совершенно разных товаров.

Различается только содержание этапов и длительность продажи в зависимости от специфики товара, а также формата магазина. Для товаров luxury характерно, что продажа может осуществиться не за один раз, как это чаще всего случается в обычных магазинах, а в несколько посещений магазина покупателем. Готовность к продаже Кроме знания товара и владения навыками розных продаж для продавца магазина luxury важен положительный психологический настрой на работу.

Продавцу нужно выглядеть, говорить, ходить и даже стоять так, чтобы вызывать у покупателей доверие и расположение, желание общаться и вновь приходить в магазин. Поэтому важно уметь отвлекаться от всех личных проблем, как только продавец перешагнул порог магазина. Здесь, в магазине, он существует для покупателя, кем бы он ни был и как бы себя ни вел речь, разумеется, не идет о крайних случаях антисоциального поведения покупателей. Такой подход называют клиентоориентированным, это означает умение и желание понимать и принимать интересы покупателя, умение посмотреть на ситуацию его глазами, помочь ему удовлетворить потребность, решить проблему.

И за счет этого, соответственно, заработать, продав товар.

Этикет продавца ювелирного магазина. Часть 1. Внешний вид и поведение

Switch to English sign up. Phone or email. Рабочий квартал Working quarter. Порой создается ощущение, что продавцы-консультанты не привлекают клиентов, а наоборот доводят людей до состояния, когда им хочется убраться отсюда поскорее и больше никогда не возвращаться.

Каким должен быть идеальный деловой костюм? Человеку свойственно самовыражаться, в том числе через одежду.

От такой реакции только у настоящих профессионалов не опустятся руки. Медики говорят, что болезнь легче не лечить, а предупредить. Очень мудрое высказывание. С помощью правильно построенной презентации — методики подачи информации — можно предупредить все возражения и исправить первоначальный негативный настрой клиента.

Фирменные стандарты

Сергей, расскажите пожалуйста, как вы подбираете продавцов? И как принимаете решение расставаться с ними? А на что ещё вы смотрите при найме, кроме открытости и позитивности? Может быть, какой-то опыт, какие-то обязательные навыки. Речь без фефектоф фиксии, национальность И неужели расстаётесь только после косяков? Если человека например не прёт, или он внезапно понял, что ему ничего не надо и ходит на работу по привычке… Это же не косяк сам по себе, но такого продавца нельзя пускать к покупателям.

ДРЕСС-КОД в офисе:

Обучение продавцов консультантов магазина одежды. Как правило, тренинги по продажам ведут тренеры с психологическим образованием не имеющие практического опыта реальных продаж и поверхностно знакомые со сферой деятельности вашего бизнеса. Психологи дают информацию о техниках продаж из разных областей психологии. Эти техники стандартизованы для всех сфер продаж и могут проводиться одним и тем же тренером одновременно и в магазинах по продаже бытовой техники и в автомобильных салонах и в офисных продажах и, конечно же, для продавцов-консультантов магазинов одежды. При этом из заявленного индивидуального подхода в программе подобного тренера, как правило, вносятся незначительные изменения, касающиеся сферы деятельности компании-клиента но, естественно, что человек поверхностно знакомый с областью работы компании не может давать углубленную информацию.

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных.

.

.

.

.

Обучение продавцов консультантов магазина одежды. В теории все эти методы должны работать, но на практике существует большое количество.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любим

    У меня знакомый должен был коллекторам, те ходили , звонили , нервы трепали , потом пришли в один день Иеговы ????тот спутал их и двух мужичков и бабу замесил в кашу????носы, челюсти , .в общем лечил их , еле утрясли . если Иеговы есть в коментах не ходите по квартирах ??

  2. Альбина

    Ёбаная страна блять, ёбаные слуги народа блять. когда я вижу человека в форме то сразу же перехожу на другую сторону улицы. Блять не дай бог никому. Был по Арбитражу пару раз, по ГК пару раз. по УК не дай бог. Нарисуют, подмахнут, подпишут, всё что угодно. вплоть до того: пошёл за грибами в лес оказался наркобароном. просто подобрал в лесу (в гухом странный предмет. и оппа. полно такх случаев, когда надо висяки закрывать кем-то или чем-то, и при том ещё и понятые в массовке одни и теже штрафники ходят везде у ментов. В общем блять раша-параша! Валить надо отсюда к морю жить.

  3. Парамон

    Поддержу автора. Тоже считаю, что груз в виде 40 миллионов! пенсионеров это неподъемная ноша для нашей экономики.

  4. reinahewild

    Пример : скажем , к вам приходит хорошо одетый дядя допустим , Корнев или его коллеги и говорят , взяв деньги за работу , что решат ваши проблемы , но проигрывают дело , то это , по факту есть злоупотребление доверием введение в заблуждение или мошенничество . Всё просто ! . . Так как сам Факт провала дела доказательство того , что хорошо одетый дядя на Самом деле НЕ обладал возможностями о которых говорил ! Если бы обладал дело бы было выиграно ! . . Но Фактически он Не является их начальником и не смог повлиять на исход дела !

  5. Евгеиня

    Ну а если он встал у меня на пути и не даёт выйти из магазина?

© 2018-2019 germansecurity.ru